De plus, il est également indiqué comment porter réclamation à l’amiable directement avec l’entreprise. Pour toute réclamation, envoyez votre courrier à cette adresse postale. Je vous re… En effet, la première étape ne règle en générale pas les dossiers à enjeux. Alors si vous êtes encore insatisfait de la première solution proposée par le conseiller qui vous a répondu par téléphone, n’hésitez pas à écrire un courrier de réclamation, en justifiant chaque étape de vos démarches et en exp… 97743 St Denis Cedex 9. Pour obtenir une réponse personnalisée, il est préférable d’être connecté à votre compte SFR. Vous pouvez également obtenir de l’assistance en appelant le 1099 (si vous êtes particuliers) ou le 1001 (si vous êtes un professionnel). SFR Service Clients TSA 10101 69947 LYON CEDEX 20. Si votre recours auprès du service client se révèle infructueux, vous pouvez écrire au service consommateur de SFR à l’adresse suivante : Vous avez résilié votre abonnement SFR, mais l’opérateur à continuer de prélever sur votre compte à votre insu et vous venez de vous rendre compte de cela ? Ce site Web utilise des cookies afin de pouvoir améliorer votre expérience de navigation sur le site Web. Client SFR, identifiez-vous pour obtenir une réponse personnalisée. Bienvenue dans l'espace consacré au Service Client de SFR. Pour toute réclamation, envoyez votre courrier à cette adresse postale. Ce dernier sera pré rempli et il vous sera également possible de l’imprimer pour l'envoyer en format papier. by SFR ( premier niveau de contact) via un formulaire dédié depuis l’Espace Client rubrique Aide et Conseils" . Tout cookie qui ne serait pas nécessaire au fonctionnement du site Internet et qui serait utilisé pour collecter des données personnelles de l'utilisateur via analytics, ads ou tout autre contenu intégré est appelé cookie non-nécessaire. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses obtenues auprès du service, vous pouvez envoyer une autre réclamation, mais cette fois-ci, en contactant le service consommateurs de SFR, à l’adresse qui suit : SFR – Service consommateurs. Avec RED by SFR, tout se passe en ligne : la souscription, la résiliation, vos éventuelles demandes, etc. Essayez de les contacter autrement que pour le 1077, c'est impossible, le chat ouvert logiquement de 8H00 à 22H00 est fermé. Afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier : Les adresses ci-dessous sont réservées aux réclamations. Les cookies nécessaires sont absolument indispensables au fonctionnement correct du site. Et généralement, vous obtiendrez satisfaction. Après réception il faut peu de temps pour être recontacté. Dans votre courrier, montrez clairement comment SFR a commis une erreur à votre encontre. Lorsque le client n’est pas satisfait de la réponse apportée par le service client, il doit envoyer un courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception, au service consommateur, à l’adresse suivante : Service consommateur Numericable 10 rue Albert Einstein 77420 - Champs sur Marne Un accusé de réception de l’opérateur lui sera adressé pour l'informer que sa demande est bien enregistrée. Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse ci-dessous : Si la réponse du Service Consommateurs ne répond pas à vos attentes, SFR vous propose de saisir le médiateur des communications électroniques. RED by SFR est un opérateur exclusivement web; Vous êtes sur un forum public de RED/SFR où il n’y a aucun conseiller qui lit votre post de demande ou de réclamation Il ne dispose d’aucun service client. Objet : Demande de remboursement. Vous pouvez également faire parvenir votre réclamation directement par courrier, en recommandé, à l’ adresse du service client Red by SFR. SFR – Service clients. Certains abonnés mécontents de RED by SFR ont finalement réussi à obtenir l’annulation de l’augmentation de leur forfait, à condition d’en faire la réclamation au service de fidélisation de l’opérateur. Contacter SFR - Etre rappelé. Autrement, vous pouvez joindre le service client en ligne sur cette page. Enfin, il est bien sûr possible, en dernière extrêmité, de saisir la justice et en particulier le tribunal d’instance. Après avoir complété le formulaire de contact du médiateur et que vous avez bien scanné ou envoyer toutes les pièces justificatives, le service de médiation des télécommunicationsvous répond… Or j'ai eu la désagréable surprise de constater que vous m'aviez prélevé la somme de 49 euros. Ainsi, pour toute remarque qui nous permettrait de nous améliorer , vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Sur le site internet, il n'y pas possibilité d'envoyer de mail. Ce service est joignable au 1023 du Lundi au samedi de 8h00 à 22h00. Pour cela dans l’ARTICLE 8 – RÉCLAMATIONS des conditions générales il est dit que "Toute réclamation doit être adressée au Service Client RED sur le site RED. Vous pouvez également faire part de votre réclamation par courrierà l’adresse SFR Service Clients, TSA 10101, 69947 LyonCEDEX 20. Par voie postale: SFR Service Clients 6 TSA 10101 6 69947 LYON CEDEX 20 En générale, dans la plupart des cas, les réclamations sont solutionnés par le service client. Comment contacter RED by SFR par mail ? Ils nous permettent d'analyser et de comprendre la façon dont vous naviguez sur ce site Web. DE VOTRE DEMANDE ? Vous n’avez peut-être reçu aucune réponse dans le mois suivant votre courrier et que vous êtes en mesure de prouver votre démarche auprès du service de médiation. SFR. Et si vous ne voulez pas utiliser le téléphone, d’autres coordonnées sont spécifiées ci-bas. Si vous souhaitez résilier votre abonnement téléphonique SFR, n’oubliez pas que vous pouvez garder votre numéro en vous abonnant un autre opérateur. Opérateur historique, SFR propose de nombreuses offres Fibre et mobile auxquelles vous êtes peut-être abonné. SFR Service Client box et fibre, TSA 30144, 94098 Créteil Cedex. Nous vous annonçons également le délai de traitement de votre demande, et si ce délai n'est pas tenu, nous vous informons proactivement. Tout d’abord, vous devez contacter le Service Clients de SFR pour faire part de votre problème. 1. la date de votre dernier contact avec le Service Client. Une autre solution pour obtenir des renseignements par téléphone, pour faire une réclamation ou pour demander de l’assistance est de contacter le serveur automatique de SFR en composant le 953 depuis votre mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe. En effet, chaque marque a théoriquement prévu des procédures particulières et qui lui sont propres pour permettre à ses clients d’exprimer leur hypothétique mécontentement. Pour déposer une réclamation par voie téléphonique, vous devez composer le 06 10 00 10 23. Se faire rembourser après des prélèvements abusifs, via des tiers (médiateurs, associations…), Ce site utilise des cookies afin de livrer une expérience utilisateur plus agréable, Politique de confidentialité & de cookies, Faire une réclamation auprès de L’Eau Vive, Faire une réclamation auprès de Grand Frais, différend avec un technicien envoyé par SFR…. « Service client SFR s'engage sur la qualité. RED by SFR : les abonnés peuvent désormais annuler la hausse de leur forfait. Avec un peu moins de 15 millions de clients, SFR est le deuxième opérateur de France derrière Orange et devant Bouygues Telecom. Cette ligne téléphonique est gratuite, et depuis l’étranger, composez le +33 6 … Vous êtes abonné à Numericable- SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des problèmes avec votre opérateur. en objet l’offre impactée : ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre. Le consentement de l'utilisateur est est obligatoire pour utiliser ces cookies sur votre site web. Pour résoudre un problème SFR à travers une réclamation, vous devez faire appel au service client via l’un des contacts du fournisseur. Si vous ne trouvez pas de solution, Vous pouvez alors, contacter le service consommateur par courrier. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Contacter le Service Client RED Veuillez préciser votre demande afin d'obtenir les moyens de contact adaptés. Pour ce faire, vous pouvez appeler le 1023 ou le 1099 entre 8 heures et 22 heures, du lundi au samedi. Vous trouverez toutes les informations pour réaliser une saisine auprès du médiateur des télécommunications en vous rendant sur le site mediation-telecom.org. 69947 LYON Cedex 20. Si néanmoins, vous estimiez que la réponse reçue n'est pas satisfaisante, adressez-vous à : SFR Service recours consommateurs TSA 20102 69947 LYON CEDEX 20. Le service client est à contacter au 1023. SFR Service Client Mobile, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9. Que vous soyez client SFR ou intéressé par les services proposés par l’opérateur, il est possible que vous souhaitiez contacter SFR pour une réclamation, une question sur votre facture ou encore une inscription. Si cette voie ne portait pas ses fruits, il est aussi possible de porter sa réclamation via des tiers (médiateurs, associations…) pour plus de poids. En effet les courriers sont scannés et mis à disposition sur votre dossier client. Ces cookies ne stockent pas d'informations personnelles. l'interlocuteur le plus adapté. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du Service Clients, vous pouvez vous adresser au Service Consommateurs uniquement par écrit à l'adresse suivante : SFR – Service Consommateurs. Bonjour voici l'adresse pour saisir le service consommateur SFR: Service Consommateurs SFR et Télé2 Internet et Fixe (saisine uniquement par écrit) : SFR Service Consommateurs 92915 Paris La … TSA 10101. Les conseillers du Service Client SFR sont également disponibles : Internet partout | Découvrir la 5G | Tarifs, Information sur les débits | Offres Business, saisir le médiateur des communications électroniques, cliquez ici pour accéder au ch@t administratif/commercial, cliquez ici pour accéder au ch@t technique, Les réponses à mes questions sur le médiateur des communications électroniques. Le service consommateur de RED by SFR vous proposera ensuite une solution à votre réclamation. le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée. Des cookies tiers sont aussi utilisés. QUEL EST L'OBJET. 21 Rue Pierre Aubert. RED by SFR est la marque de SFR qui propose des offres box et des forfaits mobile sans engagement. Depuis votre suivi de commande, vous pourrez remplir le formulaire de rétractation en ligne. TSA 20102. Si c’est le cas avec votre réclamation, nous vous recommandons de saisir le médiateur de SFR. Comme avec SFR, vos demandes en ligne se passent dans le Service Client RED by SFR. Déposer une réclamation auprès de SFR. Le service client reçoit les demandes du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00. Par courrier : SFR Service Client. Cliquez sur la raison de votre plainte et suivez les instructions. Client RED by SFR, identifiez-vous pour obtenir une réponse personnalisée Réclamation SFR : comment contacter le service consommateurs SFR ? TSA 10101. Appeler le médiateur des communications électroniques en cas de contentieux SFR Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 03 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h) Là encore, ce site vous indiquera la marche à suivre pour arriver à vos fins grâce au différents conseils et à sa catégorie “vie Pratique“. la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à notre connaissance. Veuillez préciser votre demande afin d'obtenir les moyens de contact adaptés. Ce service traite votre réclamation dans 94% des cas. SFR (Société Française du radiotéléphone) est un opérateur téléphonique français créé en 1987 par Alain Bravo et Richard Lalande. Je relis avec ironie sur internet la démarche qualité de SFR. Pour les appeler, vous pouvez appeler gratuitement le 01 85 06 00 00. Un accusé de réception vous informera que votre demande a bien été enregistrée. CS 62001. Ce site vous offre un panorama des grandes marques ayant pignon sur rue en France et vous indique précisément les différentes solutions qui s’offrent à vous si vous souhaitez leur montrer leur mécontentement en portant réclamation. Par téléphone. Le service client de SFR est disponible en ligne sur cette page de réclamation. J'ai opté pour un appareil [Marque et Modèle] dont le montant de 600 euros devait être prélevé sur mes prochaines factures à hauteur de 25 euros par mois pendant 2 ans. On vous répond sous 10 jours ouvrés, le plus souvent par téléphone. L’adresse postale sera communiquée sur votre suivi de commande. Vous pouvez contacter SFR pour recevoir toute la somme qui a été injustement prélevée. 69947 LYON Cedex 20. Mais en cas de besoin nos conseillers seront toujours là pour vous aider. Pour signaler ce problème au service client, tu peux donc utiliser : le téléphone 1023; le tchat depuis ton espace client; un message au service client officiel par … Par la présente lettre je vous adresse une réclamation ainsi qu'une demande de remboursement d'un montant de 64,75 euros ainsi que du …. Dans le cas où vous seriez insatisfait de cette réponse, il vous reste une troisième et … en objet l’offre impactée : Mobile ou Tablettes & Clés. 69947 LYON Cedex 20 Nous sommes très attentifs à offrir une expérience toujours plus complète et accessible. Ces cookies sont essentiels au fonctionnement des fonctionnalités de base du site Web. Service Client Box et Fibre. Le contenu du site est enrichi et actualisé suivant les évolutions des législation et les suggestions et remarques de nos utilisateurs dans une logique de fiabilité et de rigueur. Chez RED, nous faisons le maximum pour que vous puissiez être autonome sur la gestion de votre offre où vous voulez et quand vous voulez. Si vous n’êtes encore, pas satisfait de la réponse obtenue par le service consommateur, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Les marques en questions sont très variées : enseignes d’électronique, d’électroménager, de transport, d’hôtellerie, etc. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'après obtention de votre permission. SFR Business vous propose un Service Client 100% dédié aux entreprises, qui répond à toutes vos problématiques fixes et mobiles.Le Service Client SFR Business vous accompagne lors de l'installation de votre solution. La démarche obligatoire pour faire une réclamation à SFR se passe en 3 étapes. Si vous souhaitez porter réclamation auprès de SFR, votre action est probablement motivée par l’un des incidents suivants : Que le motif de votre réclamation auprès de SFR figure ci-dessus ou pas, voici les informations dont vous avez besoin. Le service client qui a le contact facile ! Vos serveurs vocaux interactifs : Pour gérer votre compte (24/7) : le 963, depuis votre mobile (appel gratuit). Bien que les prestations de SFR soient de bonne qualité, les abonnés peuvent dans certains cas porter réclamation pour des incidents plus ou moins graves. Le service consommateur de Numericableest rattaché la direction de la Qualité de SFR-Numericable. Quel est le numéro de téléphone pour une réclamation auprès de SFR ? Cependant, la désactivation de certains d'entre eux peut affecter votre expérience de navigation. Attention, SFR peut vous facturer des frais de résiliation. Quoi qu'il en soit, résilier un forfait mobile ou box SFR se fait par écrit. Chaque page se focalise sur une marque et vous indique quels sont les motifs légitimes pour porter réclamation auprès de l’entreprise qu’elle représente. Le dossie… Contacter le Service Client SFR. SFR Service Consommateurs TSA 20102 69947 LYON cedex 20 Pour résoudre un problème SFR à travers une réclamation, vous devez faire appel au service client via l’un des contacts du fournisseur. Sachez que vous avez la possibilité de désactiver ces cookies. il vous faut faire un courier de votre demande et l'envoyez à . Aidez-nous à préciser votre demande pour connaître. Aviez communiqué un N° de téléphone et/ou une adresse email. Ce guide vous informe sur les modalités de réclamation auprès de SFR et vous fournit toutes les coordonnées nécessaires. Parmi ces cookies, les cookies classés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur. Résiliez quand vous voulez. Les remboursements à la suite d’une résiliation SFR sont aussi possibles. Si ce n’est pas le cas ou que le service client répond défavorablement, il faut faire appel au service consommateur. Vous pouvez aussi vérifier sa bonne réception en contactant le 1023 pour la ligne concernée par votre réclamation. Les réclamations auprès de SFR peuvent parfois déboucher sur une absence de réponse ou sur un traitement disproportionné. Si vous avez eu un litige, un article défecteux, un problème de remboursement, de retour produit ou un quelconque problème avec le service client de SFR : vous pouvez publier ici votre réclamation et contacter son SAV. Le service consommateur de SFR, est chargé de récupérer toutes les réclamations reçues par courrier, issu du premier appel au centre relation client et de trouver une solution à l’amiable pour éviter qu’un litige s’envenime. Si votre question est plus complexe ou si vous cherchez à joindre directement le siège de SFR, pour pourrez contacter l’accueil au 01 85 05 00 00. Le courrier en recommandé avec avis de réception doit être posté à l’adresse suivante : Le siège social est également joignable par téléphone. Pour déposer une réclamation par voie téléphonique, vous devez composer le 06 10 00 10 23. Ce numéro permet de contacter SFR Réunion. Pour réclamer par courrier, vous devez adresser une demande écrite au siège social SFR. SFR n'a jamais communiqué à ma connaissance d'adresse e-mail pour joindre le service client ou les réclamations. Cette catégorie comporte uniquement les cookies qui assurent les fonctionnalités de base et de sécurité du site web. LRAR Madame, Monsieur, En date du [date], j'ai renouvelé mon forfait mobile SFR par internet avec un réengagement de 24 mois afin de bénéficier d'un tarif préférentiel sur un modèle de téléphone récent. L'adresse où écrire est indiquée par téléphone par le service clients SFR, au 1023. Neuf Box SFR Service réclamation 92659 Boulogne Billancourt CEDEX Madame, Monsieur, Par cette lettre, je vous manifeste ma grande déception suite aux problèmes occasionnés par l’incompétence de vos téléconseillers de la plateforme 1077. Sachez en revanche que ce service n’est disponible que du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00.
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